“ أريد استرداد نقودي مقابل رحلة بحرية بقيمة 20 ألف جنيه إسترليني والتي لن تتوقف في فوكيت أو بينانغ “

هل عاملتك شركة بشكل غير عادل؟ بطل المستهلك لدينا متاح للمساعدة. لمعرفة كيفية الاتصال بها انقر فوق هنا.

عزيزتي كاتي ،

في فبراير ، حجزنا رحلة بحرية لمدة 60 يومًا مع Think about Cruising على Cunard’s Queen Mary ، وترك ساوثهامبتون في 11 يناير 2023.

في وقت سابق من هذا الشهر اكتشفنا أنه تم حذف وجهتين رئيسيتين من خط سير الرحلة: فوكيت في تايلاند وبينانغ في ماليزيا. اكتشفنا هذا من خلال بحثنا الخاص ، وشعرنا بخيبة أمل لأن Think about Cruising لم تكلف نفسها عناء إخبارنا. تبدو الزيارة المخططة لسريلانكا الآن أيضًا غير مرجحة إلى حد كبير بسبب الإرشادات الحكومية.

كانت هذه الوجهات من الأسباب الرئيسية التي دفعتنا إلى حجز الرحلة ، وبالنظر إلى أننا سنقوم بدفع إجمالي 20.214 جنيهًا إسترلينيًا لهذه الرحلة البحرية ، لم نعد نرغب في الاستمرار ، وقررنا الإلغاء.

وفقًا لشروط وأحكام Think about Cruising ، إذا كان هناك “تغيير كبير” في مسار الرحلة ، على سبيل المثال إزالة وجهة واحدة أو أكثر ، فيجب إعادة مبلغ الإيداع البالغ 3،150 جنيهًا إسترلينيًا الذي دفعناه إذا طلب ذلك. ومع ذلك ، فهي ترفض القيام بذلك.

إذا لم نلغِ بحلول 13 أكتوبر ، فسترتفع رسوم الإلغاء إلى 10107 جنيهات إسترلينية وهو ما يمثل 50٪ من التكلفة الإجمالية للرحلة. هل يمكنك مساعدتنا في حل هذا الموقف؟ التعامل مع Think about Cruising أمر مرهق للغاية ، والذي يبدو أنه يعيقنا في كل منعطف.

– DM ، عبر البريد الإلكتروني

عزيزي القارئ،

عند قراءة رسالتك ، بدا أن Think about Cruising قد يكون مخالفًا لبنودها وشروطها ، لذلك قررت قراءتها بنفسي.

قال: “إذا اضطررنا إلى إجراء تغيير كبير أو الإلغاء قبل المغادرة ، فسنبلغك دون تأخير لا داعي له”.

وأضاف أنه سيتم قبول الإلغاء وإصدار المبالغ المستردة “لتغييرات كبيرة في الترتيبات المتغيرة”.

تم تضمينه في تعريفاته المختلفة لما قد يعنيه ذلك ، كانت نقطة نقطية تقول “تغيير كبير في مسار رحلتك ، وتفويت وجهة واحدة أو أكثر تمامًا”.

بدا هذا أسود وأبيض بالنسبة لي ، فلماذا يبدو أن Think about Cruising يخالف شروطه الخاصة برفضه استرداد الأموال؟

أخبرتني أنها راجعت حجزك مرة أخرى وتوصلت إلى نفس النتيجة. وقالت إن شروطها وأحكامها تشير إلى تغيير كبير في وجهة الانطلاق و / أو النزول ، وليس التغييرات على خط سير الرحلة في الميناء.

هذه المحاولة لإلقاء القبض عليك فيما شعرت بأنه تقنية بدت وكأنها شرطي كامل بالنسبة لي. لم تذكر الشروط والأحكام الخاصة بك شيئًا عن الركوب أو النزول فيما يتعلق بما يشكل “تغييرات مهمة” في خط سير الرحلة. إذا كانت هذه هي السياسة ، فلا بد إذن من صياغتها بوضوح شديد في المصطلحات.

قال Think about Cruising إنه كان قادرًا على نقل إيداعك إلى رحلة بحرية أخرى بأي قيمة ، لكنك ما زلت غير سعيد. في النهاية ، يسعدني أن أقول إن شيئًا ما قد تغير خلف الكواليس ، وقد استردت مبلغ الإيداع البالغ 3،150 جنيهًا إسترلينيًا.

The Information Weblog The place You Get The Information First
www.telegraph.co.uk for the most recent information from the UK and around the globe.

brain2gain