أهمية الامتنان والكرم في مكان العمل

قوة الامتنان والكرم واضحة

لقد أجريت مؤخرًا مناقشة مثيرة للاهتمام مع Laurie Ruttimann عندما كنت في البودكاست الخاص بها ، Puck Rock HR – هل ينبغي للمنظمات أن تعلم الامتنان والكرم؟ – ووجدت نفسي مفتونًا. عندما كنت طفلاً ، تعلمت أن أقول “من فضلك” و “شكرًا”. لقد نشأت بشكل أو بآخر “على حق”. عندما كنت مراهقًا ، كنت على الأرجح متمركزًا حول الذات مثل أي شخص آخر من حولي (سيخبرك إخوتي وأختي بهذا طوال اليوم) – وكشخص بالغ ، وصلت إلى نقطة في حياتي مفادها أن الامتنان والكرم هما قيم نجمة الشمال بالنسبة لي. أعتقد أنهم يجعلون العالم على الصعيدين الشخصي والمهني مكانًا أفضل.

إذن ، لماذا يجب على المنظمات تعليم الامتنان والكرم؟

يفكر معظم الناس في الربح والتسلسل الهرمي والنظام عند سماع كلمات “عالم الشركات”. لا ينبغي أن يكون هذا مفاجئًا ، لأن العمل مرتبط بالرؤساء والمرؤوسين لعقود.

هذه التوقعات أبقت الأمور تسير. كان العمل المستقر والراتب بمثابة مكافآت للعمل الجاد والالتزام بالمواعيد والطاعة.

على الرغم من أن هذا الترتيب قد لا يكون خاطئًا تمامًا ، إلا أنه وضع أسس السخط وعدم المساواة ، وفي أسوأ الحالات ، الاستغلال. تعزز الهياكل التنظيمية النظام الذي يغرس عقدة النقص بين العديد من الموظفين.

بعد كل شيء ، يبدأ هذا الإطار قبل دخول الناس إلى القوى العاملة بكثير. غالبًا ما يضع المجتمع شخصيات السلطة (الآباء ، الأوصياء ، المعلمون) على قواعد ، والآخرون عادة ما يعتبرون حكمهم أمرًا لا جدال فيه. كثير من الناس يحملون هذه العقلية طوال حياتهم ويطبقونها على ظروف أخرى يتعاملون معها الرتب والتسلسلات الهرمية. ونتيجة لذلك ، فإنهم يعانون من الدونية ويشعرون بأنهم أقل أهمية من الآخرين.

من ناحية أخرى ، غالبًا ما تستخدم الشركات هذا النظام الذي عفا عليه الزمن لإنشاء أماكن عمل تضع الربح أولاً. ومع ذلك ، قد يضر ذلك بأداء الشركة ورضا الموظفين. حان الوقت لتحويل هذا الهيكل وخلق عالم أكثر تعاطفا مع الشركات.

لماذا يجب على قادة الأعمال رعاية نموذج تعاطفي

قد يقول البعض أنه لا يوجد مكان للمشاعر والرحمة والروابط المتماسكة في مكان العمل. يعتقد هؤلاء الأفراد عادةً أن المشاعر تساوي الضعف ، مما يؤدي إلى نتائج سيئة وكسل. ولكن ماذا لو كان العكس صحيحًا؟ ماذا لو أدت بيئات العمل الجامدة والمنفصلة إلى إعاقة الشركات وجعل الناس يشعرون بالتعاسة والإحباط؟

أكثر من 76٪ من الموظفين الذين عانوا من التعاطف مع قادتهم يقولون إن مشاركتهم زادت. أفاد 61٪ آخرون أن القيادة المتعاطفة تجعلهم أكثر ابتكارًا [1]. لم يعد الناس يعتقدون أن التعويضات والعقود طويلة الأجل كافية لإبقائهم في الشركة. بدلاً من ذلك ، يسعون إلى الاحترام والتفاهم ومساحة آمنة.

على الرغم مما كان عليه الحال لفترة طويلة ، يجب أن ينتقل عالم الشركات من الهياكل الاستبدادية إلى العدالة والشمول. هذه هي أفضل طريقة لتشجيع العمال على أن يكونوا على طبيعتهم وجلب ذواتهم الحقيقية إلى العمل.

إنه ضروري أيضًا للاحتفاظ بأفضل المواهب وجذب مرشحين متنوعين. على سبيل المثال ، قالت 62٪ من النساء ذوات البشرة الملونة أنه من غير المرجح أن يغادرن شركاتهن عندما يشعرن بأن ظروف حياتهن يحظى بالاحترام والتقدير من قبل أصحاب العمل. [1].

تؤكد مصادر مختلفة أن التعاطف هو مفتاح الاحتفاظ. بحسب ال مسح EY Consulting، يعتقد 90٪ من العاملين الأمريكيين أن القيادة المتعاطفة تؤدي إلى زيادة الرضا الوظيفي ، و 79٪ يوافقون على أنها تقلل من معدل دوران الموظفين.

ولكن كيف يمكن للشركات ممارسة التعاطف وتجعل الموظفين يشعرون براحة أكبر في مكان العمل؟ الجواب هو الامتنان والكرم.

أهمية الامتنان والكرم

يميل التوتر إلى أن يكون من أكثر المشاعر شيوعًا في بيئات العمل. تندفع الفرق لتسليم مشاريعها ، خوفًا من أن يرفضها مديروها ، ويخفي العمال إرهاقهم لتجنب التعرض للطرد.

إنهم يتنافسون لأن هذا ما علمتهم إياه ثقافة الشركة ، مما سمح للتنافس والعداء بالازدهار. علاوة على ذلك ، يتجنب العديد من الأشخاص تكوين روابط بسبب الخوف من أن يحكموا على حكمهم ويعرض أدائهم للخطر. والنتيجة هي جو عدائي حيث يتعين على الموظفين وضع أنفسهم وتحقيق الربح في المقام الأول ، أو قد يكون تقدمهم الوظيفي ووظائفهم على المحك. يجب على القادة أن يكونوا مثالاً يحتذى به لتغيير هذه المواقف السامة.

يجب على أرباب العمل والمديرين تنمية الإيجابية وتبديل المنافسة بسخاء. يجب أن يحل الامتنان محل المخاوف وعدم الارتياح. هذه الأعمال والعواطف لا تشكل أي خطر على النجاح والإيرادات. بعد كل شيء ، الجميع يريد أن يكون سعيدًا.

الأشخاص الراضون هم أكثر استعدادًا لبذل جهد إضافي في العمل ويهتمون بشدة بوظائفهم. والرضا هو أفضل وقود للأداء الجيد.

على الرغم من أن العديد من الشركات قد تخشى أن ممارسة الكرم والامتنان كأنماط سلوكية رئيسية في مكان العمل قد تهدر مواردها المحدودة ، إلا أن هذه الأعمال عادة لا تكلف شيئًا. ومع ذلك ، فإنهم يعطون الكثير في المقابل.

الامتنان يجعل الناس يفكرون في بعضهم البعض ويعترفون بحالات صغيرة من العطاء والاستلام. يعزز المشاعر الإيجابية وينشط. الكرم له نفس التأثير ، وهو من الركائز الأساسية للتعاطف. هذا العمل هو كل شيء عن المشاركة ، وعدم ترك أي شخص وراء الركب ، وجعل الآخرين يشعرون بالرضا.

وبالتالي ، فإن هذين التعبيرين العاطفيين يساعدان الناس على الارتباط ومعرفة بعضهم البعض بشكل أعمق. لا عجب غالبًا ما يرتبط الامتنان بالأوكسيتوسين.

على الرغم من أن كونه كرمًا وتقديرًا كان مفيدًا دائمًا ، إلا أنه أصبح مهمًا بشكل متزايد أثناء الجائحة.

كيف يجعل الوباء الامتنان والكرم أكثر أهمية

لقد غمر العالم حالة من عدم اليقين في الأشهر الـ 26 الماضية. أجبر الوباء الناس على التعايش مع الخوف وتجنب الاتصال الوثيق مع الآخرين. أضافت الأزمة الاقتصادية مزيدًا من الوقود إلى القلق ، وجعلت يومًا ما تقريبًا صراعًا. مكان العمل لا يختلف.

واجه الموظفون ضغوطًا لم يتعرضوا لها من قبل ، خائفين على رفاهيتهم ويكافحون من أجل الحفاظ على مستويات الأداء العالي. لكن هذه الظروف والحرب الروسية الأوكرانية أجبرت الناس أيضًا على التركيز على التعاطف والمطالبة بمجتمع أكثر عدلاً.

أصبحت حركات العدالة الاجتماعية والحاجة إلى بيئات عمل تتمحور حول الإنسان أعلى. ومن ثم ، فإن الأشخاص من جميع مناحي الحياة أكثر استعدادًا للدفاع عن الآخرين ويحتاجون إلى نهج أكثر شمولاً.

لكنهم أيضًا ممتنون أكثر لكل ما لديهم ، حيث لم يترك الوباء أي خيار سوى الاستمتاع بالأشياء الصغيرة والعثور على الراحة في أحبائهم وأصدقائهم. عندما سرَّع فيروس كوفيد -19 العمل عن بُعد ، بدأ العديد من الموظفين يفوتون محادثة استراحة الغداء ولحظات تبريد المياه في المكتب.

ونتيجة لذلك ، أصبحوا أكثر تقديرًا لقضاء الوقت مع زملائهم في العمل وإجراء محادثات وجهًا لوجه. ومع ذلك ، بدأ العمال أيضًا في إيلاء المزيد من الاهتمام لثقافة الشركة وكيف يعاملهم أصحاب العمل.

اكتسب قادة الأعمال المتعاونون والمتفهمون المزيد من التعاطف ، حيث قدر الناس رعايتهم وتفهمهم في اللحظات الصعبة. وهذا يفسر سبب قول 90٪ من الموظفين إن التعاطف أكثر أهمية منذ عام 2020 [2].

من السهل التغلب على المصاعب بدعم من الأفراد المعنيين ، بما في ذلك أرباب العمل. للأسف، 46٪ من الموظفين يشعرون أن جهود شركتهم للتعاطف مع العمال غير شريفة.

على الرغم من أن العديد من أصحاب العمل يهتمون حقًا بموظفيهم ، إلا أن ثقافة مكان العمل لديهم يمكن أن تقوضهم. لذلك ، يجب عليهم ترسيخ الامتنان والكرم في قيمهم ورسالتهم. يساعد على غرس الثقة بين الموظفين ويجعلهم يشعرون بأمان أكبر. ومع ذلك ، فإن هذين الأمرين يستفيدان أيضًا من أدائهما وتحفيزهما.

فوائد الامتنان والكرم في مكان العمل

زيادة الإنتاجية

إن خلق بيئة عمل يشعر فيها الناس بالحرية في التعبير عن امتنانهم والكرم يعزز الصداقة الحميمة والروابط العميقة. إنه يطور إحساسًا بالراحة يشجع الناس على الاستمتاع بالعملية والعثور على الشغف في مشاريعهم. بدلاً من السعي لأن يكونوا نجوم موسيقى الروك في مكان العمل ورقم واحد ، سوف يهدفون إلى المساهمة في هدف ورسالة مشتركة. يجب أن يشعر الموظفون بالراحة في البحث عن السعادة في وظائفهم بدلاً من المكافآت والتقدير.

ومع ذلك ، إذا رأى زملاء العمل بعضهم البعض على أنهم منافسون ومديرون كسلطة مخيفة ، فمن المحتمل أن يعملوا فقط لأنهم يخشون العواقب. ستنخفض إنتاجيتهم أيضًا ، حيث سيركزون على إنهاء المهام بدلاً من كيفية القيام بها.

حماس

غالبًا ما يشعر العمال وكأنهم ترس آخر في الماكينة ، لا سيما مع الفرق والمكاتب الكبيرة في عالم الشركات. بالكاد يستطيعون رؤية كيف تُحدث مساهمتهم فرقًا والمعنى الكامن وراء عملهم. لهذا السبب يحتاج أصحاب العمل للتعبير عن الامتنان وتعليم الموظفين أن يفعلوا الشيء نفسه. سوف يتعلمون الاعتراف عندما يحقق زملاؤهم في العمل نتائج ممتازة ويدركون قيمتها.

نتيجة لذلك ، سيكون الموظفون أكثر حماسًا لعملهم ومشاركتهم في مشاريع الفريق. علاوة على ذلك ، سيكونون أكثر استعدادًا لمساعدة أقرانهم والتأكد من أن كل شخص لديه الحافز اللازم لبذل قصارى جهده.

العلاقات في مكان العمل

غالبًا ما يتجاهل أصحاب العمل مدى أهمية نظرة موظفيهم إليهم. ولكن إذا كانت الديناميكيات مبنية على الخوف والسلطة ، فنادراً ما يقطع الناس شوطاً إضافياً للشركة. وبالتالي ، من المحتمل ألا يقوم العمال بمهام صعبة ، لأنهم سيشككون في قدراتهم ونتائجهم. سيكون جو مكان العمل باردًا وغير مشجع.

عندما يشعر الناس بعدم الارتياح للتعبير عن الامتنان ولا يرون أي فائدة من الكرم ، يصبح التواصل تلقائيًا ، وينمو العداء. هذا لا يترك مكانًا يذكر لتطوير مجتمع مزدهر به فرق تثق في بعضها البعض.

تحسين الرفاهية

إن التعبير عن الامتنان والكرم والشعور بهما يجعل الناس في حالة مزاجية أفضل ويزيد من سعادتهم. هذا أيضا يحسن عافيتهم. الموظفون الذين يتعلمون ويمارسون أفعال اللطف سوف يتمتعون بنوعية نوم أفضل وضغط دم أقل وطاقة أعلى. علاوة على ذلك ، سيزداد وعيهم ويساعدهم على ملاحظة الأشياء الجيدة.

تعمل أماكن العمل التي تعطي الأولوية للامتنان والكرم أيضًا على الحد من التوتر وتوفير بيئة صحية. وهذا أيضًا يهيئ جوًا أكثر إنتاجية وفعالية.

استنتاج

على الرغم من أن العديد من قادة الأعمال يعتقدون أن ثقافة الشركة يجب أن تتمحور حول الربح والقواعد الصارمة ، فإن ذلك يمكن أن يقلل من دافع الموظف ويؤدي إلى نتائج سيئة. بدلاً من دفع المنافسة والقواعد والتوقعات الصارمة ، يجب عليهم تنمية القيادة المتعاطفة وإنشاء أماكن عمل إيجابية.

أفضل طريقة للقيام بذلك هي ممارسة الامتنان والكرم. يتضمن ذلك تشجيع السلوكيات الواعية ، والاعتراف بنجاح الجميع ، والدعوة إلى أعمال اللطف العشوائية ، ودعم الاعتراف بين الأقران.

لكن يجب على الشركات أيضًا تعليم الموظفين التعبير عن الامتنان والكرم والاستمرار في الدورة. يمكنهم القيام بذلك من خلال تقديم ورش عمل تعليمية حول هذه التعبيرات الاجتماعية العاطفية أو مشاركة الدراسات والمواد ذات الصلة.

نتيجة لذلك ، سيتعلم العمال أن يكونوا أكثر امتنانًا للأشياء الصغيرة وأن يكونوا أكثر سخاءً مع زملائهم في العمل والمديرين. لكنهم سيكونون أيضًا أكثر وعياً بجميع الحالات التي اعترف فيها شخص ما بنجاحه أو عرض عليه الدعم.

مراجع:

[1] التعاطف هو أهم مهارة قيادية حسب البحث

[2] 2020 حالة التعاطف في مكان العمل


إصدار الكتاب الإلكتروني: WeLearn Learning Services

خدمات WeLearn التعليمية

نحن في مهمة لبناء بشر أفضل من خلال التعلم. نحن شريكك للحصول على تجارب تعليمية جميلة ومصممة بعناية وحديثة وذات صلة وجذابة وذات تأثير.

نُشرت في الأصل في www.linkedin.com.

The Information Weblog The place You Get The Information First
eLearning Business

brain2gain